Líder em Full Services na América Latina
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Somos o maior ecossistema independente e integrado que combina tecnologia, serviços e infraestrutura para digitalizar seus canais de vendas.
SOBRE
Sua marca merece mais que uma solução única
Somos o maior ecossistema independente e integrado que combina tecnologia, serviços e infraestrutura para digitalizar seus canais de vendas.
SOLUÇÕES
Nosso ecossistema tem mais eficiência com custo, escala e inovação
Temos mais eficiência com custo, escala e inovação
GERENCIAMENTO E MARKETING
Explore as soluções da nossa vertical de marketing digital e invista na interação ultra personalizada com o cliente, através de estratégias orientadas à dados.
GERENCIAMENTO E MARKETING
Descubra as soluções da nossa vertical de logística e conte com a capilaridade do nosso Full Commerce para realizar entregas eficientes e assertivas.
Estratégia e Business Case
Nosso time de operações faz uma imersão na estratégia do cliente e, juntos, desenhamos um plano de execução com base no Business Case desenvolvido especificamente para o projeto, com metas claras, objetivos de sucesso e indicadores de excelência a serem perseguidos durante o on-going do Business.
Execução do plano de ação
A partir do plano, elencamos os elementos-base do projeto: investimento para aquisição de tráfego, portfólio de produtos, inteligência de preço, planejamento de estoque, arquitetura tecnológica, experiência e jornada de compra, particularidades da armazenagem, entrega e embalagem dos pedidos, perfil e processos do atendimento ao consumidor e pós-venda.
Implantação e migração
Implementamos o canal digital nas melhores plataformas de e-commerce, decidindo em conjunto ao cliente, desde o layout, usabilidade e programação. Desenhamos a árvore de categorias e cadastramos os produtos, garantindo as melhores técnicas de SEO e performance, na plataforma de e-commerce, no ERP e nos marketplaces. Configuramos os meios de pagamento e condições comerciais, cadastramos as transportadoras, tabelas de frete e perfis de entrega, promoções e conteúdos promocionais.
Setup e Integração tecnológica
Integramos a plataforma de e-commerce com todo o nosso ecossistema de serviços e tecnologias como ERP, WMS, TMS, RMA, CRM, conciliador financeiro, hub de marketplace e data lake/Power BI, assim como sistemas proprietários dos nossos clientes, caso necessário.
Abastecimento e treinamento
Com toda a arquitetura tecnológica implementada, recebemos em nosso armazém logístico, o portfólio de produtos e insumos. Pensando na eficiência e qualidade, separamos e endereçamos os produtos conforme as curvas de vendas, além de treinamentos contínuos para as equipes operacionais a fim de atender as particularidades dos processos e portfólio de cada cliente.
Validação, soft open e go live
Uma vez finalizada a configuração do ecossistema com armazém abastecido, iniciamos uma bateria pré-determinada de testes, validando todos os processos e serviços contratados, passando por diversos cenários desde a compra tradicional, até possíveis desvios como devoluções, trocas, cancelamentos, etc. Garantindo que todos os cenários foram testados antes do lançamento oficial para o consumidor final.
Gestão operacional e painel de controle
Por meio de uma rotina diária de gerenciamento do negócio, acompanhamos os principais indicadores de performance através do nosso painel de BI, garantindo a qualidade e padrão dos nossos serviços e a experiência ao consumidor final.
Rotinas e governança de gestão
Utilizamos a metodologia de OKRs (objetivos e resultados-chave) com os nossos clientes.aplicando uma governança de rotinas periódicas, semanais para gerenciar o dia a dia da operação, mensais para apresentação de resultados e atingimento de metas e trimestrais para revisão de OKRs e planejamento do próximo trimestre.
Análise a otimização de processos
Com uma equipe multidisciplinar de especialistas em diversas áreas de negócios digitais, identificamos melhorias de processos e jornadas por meio de relatórios e benchmarks em conjunto com nossos clientes, criando e executando planos de ação e projetos de evolução contínua da jornada do cliente.
Estratégia e Business Case
Nosso time de operações faz uma imersão na estratégia do cliente e, juntos, desenhamos um plano de execução com base no Business Case desenvolvido especificamente para o projeto, com metas claras, objetivos de sucesso e indicadores de excelência a serem perseguidos durante o on-going do Business.
Execução do plano de ação
A partir do plano, elencamos os elementos-base do projeto: investimento para aquisição de tráfego, portfólio de produtos, inteligência de preço, planejamento de estoque, arquitetura tecnológica, experiência e jornada de compra, particularidades da armazenagem, entrega e embalagem dos pedidos, perfil e processos do atendimento ao consumidor e pós-venda.
Implantação e migração
Implementamos o canal digital nas melhores plataformas de e-commerce, decidindo em conjunto ao cliente, desde o layout, usabilidade e programação. Desenhamos a árvore de categorias e cadastramos os produtos, garantindo as melhores técnicas de SEO e performance, na plataforma de e-commerce, no ERP e nos marketplaces. Configuramos os meios de pagamento e condições comerciais, cadastramos as transportadoras, tabelas de frete e perfis de entrega, promoções e conteúdos promocionais.
Setup e Integração tecnológica
Integramos a plataforma de e-commerce com todo o nosso ecossistema de serviços e tecnologias como ERP, WMS, TMS, RMA, CRM, conciliador financeiro, hub de marketplace e data lake/Power BI, assim como sistemas proprietários dos nossos clientes, caso necessário.
Abastecimento e treinamento
Com toda a arquitetura tecnológica implementada, recebemos em nosso armazém logístico, o portfólio de produtos e insumos. Pensando na eficiência e qualidade, separamos e endereçamos os produtos conforme as curvas de vendas, além de treinamentos contínuos para as equipes operacionais a fim de atender as particularidades dos processos e portfólio de cada cliente.
Validação, soft open e go live
Uma vez finalizada a configuração do ecossistema com armazém abastecido, iniciamos uma bateria pré-determinada de testes, validando todos os processos e serviços contratados, passando por diversos cenários desde a compra tradicional, até possíveis desvios como devoluções, trocas, cancelamentos, etc. Garantindo que todos os cenários foram testados antes do lançamento oficial para o consumidor final.
Gestão operacional e painel de controle
Por meio de uma rotina diária de gerenciamento do negócio, acompanhamos os principais indicadores de performance através do nosso painel de BI, garantindo a qualidade e padrão dos nossos serviços e a experiência ao consumidor final.
Rotinas e governança de gestão
Utilizamos a metodologia de OKRs (objetivos e resultados-chave) com os nossos clientes.aplicando uma governança de rotinas periódicas, semanais para gerenciar o dia a dia da operação, mensais para apresentação de resultados e atingimento de metas e trimestrais para revisão de OKRs e planejamento do próximo trimestre.
Análise a otimização de processos
Com uma equipe multidisciplinar de especialistas em diversas áreas de negócios digitais, identificamos melhorias de processos e jornadas por meio de relatórios e benchmarks em conjunto com nossos clientes, criando e executando planos de ação e projetos de evolução contínua da jornada do cliente.
PLATAFORMA E TECNOLOGIA
Tenha as soluções mais atualizadas do mercado com a nossa vertical de tecnologia. Impulsione o seu alcance de público com uma variedade de canais de vendas.
PLATAFORMA E TECNOLOGIA
Tecnologia, inovação e as melhores soluções para digitalização do seu negócio, seja ele físico, digital, D2C, B2B, Omnichannel ou Marketplace.
INTELIGÊNCIA E NEGÓCIOS
Inteligência de dados e tecnologia para embasar a tomada de decisões e oferecer maior sustentabilidade para varejistas, indústrias e distribuidores.
INTELIGÊNCIA E NEGÓCIOS
Invista na inovação com a nossa vertical que reúne dados e IA de forma estratégica. Crie experiências mais assertivas e personalizadas com o uso de dados.
PAGAMENTO E ANTIFRAUDE
Nosso ecossistema de soluções financeiras garantem transações mais seguras e as melhores experiências de omni-payment para os seus clientes, com o que há de mais moderno em tecnologia financeira.
PAGAMENTO E ANTIFRAUDE
Conheça a nossa vertical de pagamentos digitais e garanta transações mais seguras para os seus clientes, com o que há de mais atual em tecnologia financeira.
Fiscal e tributário
Maximizamos a margem dos nossos clientes por meio de um estudo da viabilidade fiscal e tributária para garantir a melhor equação financeira para operações online em termos de localização com incentivos fiscais e tributários.
Faturamento e cobrança
Realizamos o faturamento no melhor modelo para o seu negócio, seja em nome da Infracommerce como compra e venda para indústrias que não podem faturar direto para o consumidor final ou como filial aberta dentro dos nossos centros de distribuição.
Meios de pagamento
Implementamos, monitoramos e gerimos os principais meios de pagamento do mercado (Cartão de Crédito, Boleto, PIX e Transferências Bancárias) através de um contrato guarda-chuva com os melhores players do mercado e as menores taxas disponíveis.
Prevenção à fraude e chargeback
Gerenciamos regras de prevenção de fraude com ferramentas líderes de mercado, aplicando a dupla validação por meio de uma camada de inteligência proprietária para maximizar as taxas de aprovação sem risco. Você vende mais, com mais segurança.
Análise e otimização de pagamentos
Analisamos mensalmente todos os dados de pagamento para que o nosso cliente entenda os comportamentos e perfis mais relevantes do seu negócio. Com uma metodologia de evolução contínua, trabalhamos para melhorar a taxa de aprovação e contornar os motivos de rejeição de pagamento.
Conciliação bancária
Simplificamos a gestão financeira de recebíveis no canal próprio e no marketplace, dando visibilidade e controle das vendas, cancelamentos e chargebacks, auditando cada taxa de transação das vendas por cartão de crédito utilizando as 2 principais plataformas de gestão e conciliação do mercado.
Omni, split & outros diferenciais
Realizamos operações físicas e integrações omni-channel com pagamento integrado, marketplaces próprios com splits de pagamento, automatizados, entre outros diferenciais que podemos oferecer em soluções ultra personalizadas para cada modelo de negócio.
Fiscal e tributário
Maximizamos a margem dos nossos clientes por meio de um estudo da viabilidade fiscal e tributária para garantir a melhor equação financeira para operações online em termos de localização com incentivos fiscais e tributários.
Faturamento e cobrança
Realizamos o faturamento no melhor modelo para o seu negócio, seja em nome da Infracommerce como compra e venda para indústrias que não podem faturar direto para o consumidor final ou como filial aberta dentro dos nossos centros de distribuição.
Meios de pagamento
Implementamos, monitoramos e gerimos os principais meios de pagamento do mercado (Cartão de Crédito, Boleto, PIX e Transferências Bancárias) através de um contrato guarda-chuva com os melhores players do mercado e as menores taxas disponíveis.
Prevenção à fraude e chargeback
Gerenciamos regras de prevenção de fraude com ferramentas líderes de mercado, aplicando a dupla validação por meio de uma camada de inteligência proprietária para maximizar as taxas de aprovação sem risco. Você vende mais, com mais segurança.
Análise e otimização de pagamentos
Analisamos mensalmente todos os dados de pagamento para que o nosso cliente entenda os comportamentos e perfis mais relevantes do seu negócio. Com uma metodologia de evolução contínua, trabalhamos para melhorar a taxa de aprovação e contornar os motivos de rejeição de pagamento.
Conciliação bancária
Simplificamos a gestão financeira de recebíveis no canal próprio e no marketplace, dando visibilidade e controle das vendas, cancelamentos e chargebacks, auditando cada taxa de transação das vendas por cartão de crédito utilizando as 2 principais plataformas de gestão e conciliação do mercado.
Omni, split & outros diferenciais
Realizamos operações físicas e integrações omni-channel com pagamento integrado, marketplaces próprios com splits de pagamento, automatizados, entre outros diferenciais que podemos oferecer em soluções ultra personalizadas para cada modelo de negócio.
LOGÍSTICA E ATENDIMENTO
Do Fulfillment à gestão de pós-venda: a melhor solução logística para garantir alta performance, otimização de prazos de entrega, redução de frete e, assim, entregar uma experiência de ponta para seu consumidor.
LOGÍSTICA E ATENDIMENTO
Armazenagem
Com uma oferta de armazéns logísticos localizados em locais com rotas estratégicas, próximos dos principais mercados ou dotados de benefícios fiscais, utilizando o que há de mais moderno em tecnologia de WMS para garantir eficiência e agilidade desde o preparo do seu pedido até a entrega à transportadora.
Transporte, frete e entrega last-mile
Contamos com mais de 40 parceiros logísticos integrados ao nosso TMS, que atendem desde a entrega à coleta porta a porta. Orquestrados em um contrato guarda-chuva, oferecemos capilaridade e preço acessível para entregas no mesmo dia, dia seguinte ou regular.
Operação Data-driven e Inteligência de Dados
Oferecemos excelentes níveis de serviço de forma integrada e transparente dentro do BI, que garante aos nossos clientes acesso em tempo real aos indicadores específicos da sua operação.
Análise e otimização de processos
Analisamos mensalmente todos os principais indicadores da operação logística a fim de buscar eficiência de custos por meio da nossa escala e melhoria da produtividade. Mediante uma metodologia de evolução contínua, trabalhamos para melhorar esses indicadores junto aos nossos clientes.
Conciliação de frete
Simplificamos a gestão de conciliação de frete com a melhor tecnologia do mercado, auditando o valor cobrado para cada entrega nos mais de 40 parceiros que atendem os nossos armazéns logísticos, garantindo transparência nos custos e controle nos gastos.
Trocas e devoluções automatizadas
Com um processo 100% automatizado, disponibilizamos aos nossos clientes uma ferramenta integrada à plataforma de e-commerce e ao nosso WMS para transacionar um pedido de troca ou devolução sem qualquer interação humana, seguindo as regras de cada marca, agilizando o processo e tornando a experiência satisfatória para o consumidor final.
Atendimento ao cliente & pós-venda
Fazemos a gestão de todos os seus canais de atendimento ao longo do processo de compra. Por meio de uma estrutura de atendimento humanizada ou por BOT (IA), disponível em 3 idiomas, 24/7, totalmente personalizada com a cara e o tom da sua marca, utilizamos as melhores tecnologias de CRM e NPS para manter o padrão de qualidade que o seu consumidor merece.
Operações especiais e outros diferenciais
Impressão de estampa em camisetas, gravação a laser em canetas, perfumaria de embalagens, entre outros serviços exclusivos e personalizáveis que podem ser adicionados à esteira de serviços dentro da sua oferta de experiência para o consumidor final.
Armazenagem
Com uma oferta de armazéns logísticos localizados em locais com rotas estratégicas, próximos dos principais mercados ou dotados de benefícios fiscais, utilizando o que há de mais moderno em tecnologia de WMS para garantir eficiência e agilidade desde o preparo do seu pedido até a entrega à transportadora.
Transporte, frete e entrega last-mile
Contamos com mais de 40 parceiros logísticos integrados ao nosso TMS, que atendem desde a entrega à coleta porta a porta. Orquestrados em um contrato guarda-chuva, oferecemos capilaridade e preço acessível para entregas no mesmo dia, dia seguinte ou regular.
Operação Data-driven e Inteligência de Dados
Oferecemos excelentes níveis de serviço de forma integrada e transparente dentro do BI, que garante aos nossos clientes acesso em tempo real aos indicadores específicos da sua operação.
Análise e otimização de processos
Analisamos mensalmente todos os principais indicadores da operação logística a fim de buscar eficiência de custos por meio da nossa escala e melhoria da produtividade. Mediante uma metodologia de evolução contínua, trabalhamos para melhorar esses indicadores junto aos nossos clientes.
Conciliação de frete
Simplificamos a gestão de conciliação de frete com a melhor tecnologia do mercado, auditando o valor cobrado para cada entrega nos mais de 40 parceiros que atendem os nossos armazéns logísticos, garantindo transparência nos custos e controle nos gastos.
Trocas e devoluções automatizadas
Com um processo 100% automatizado, disponibilizamos aos nossos clientes uma ferramenta integrada à plataforma de e-commerce e ao nosso WMS para transacionar um pedido de troca ou devolução sem qualquer interação humana, seguindo as regras de cada marca, agilizando o processo e tornando a experiência satisfatória para o consumidor final.
Atendimento ao cliente & pós-venda
Fazemos a gestão de todos os seus canais de atendimento ao longo do processo de compra. Por meio de uma estrutura de atendimento humanizada ou por BOT (IA), disponível em 3 idiomas, 24/7, totalmente personalizada com a cara e o tom da sua marca, utilizamos as melhores tecnologias de CRM e NPS para manter o padrão de qualidade que o seu consumidor merece.
Operações especiais e outros diferenciais
Impressão de estampa em camisetas, gravação a laser em canetas, perfumaria de embalagens, entre outros serviços exclusivos e personalizáveis que podem ser adicionados à esteira de serviços dentro da sua oferta de experiência para o consumidor final.
CLIENTES
Marcas que confiam na Infracommerce
Marcas que confiam
Se junte as mais de 750 marcas que operam seus canais digitais com a Infracommerce
INFRACOMMERCE
A logística é o novo marketing
Uma logística eficiente com custos e prazos de entrega competitivos, aumentam a taxa de conversão do seu canal digital e fideliza o seu consumidor. Somos especialistas em operações logísticas complexas, mantendo a particularidade de cada marca e entregando sempre indicadores de excelência.
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21 de junho de 2024
14 de junho de 2024
4 de junho de 2024
3 de junho de 2024
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